Pacientes y Visitantes

Derechos y Responsabilidades del Paciente

Nuestra misión en el Hospital es hacer avanzar la asistencia de salud para todos a través de una atención clínica, una educación, una investigación y una responsabilidad social excepcionales. Al conocer sus derechos y responsabilidades como paciente, nos ayuda a cumplir nuestra misión.

Como nuestro paciente, usted tiene derecho a:

Acceso

• Recibir atención médica adecuada sin discriminación
• Ponerse en contacto y hablar con los médicos que le atienden
• Comunicar y recibir una respuesta oportuna a sus quejas poniéndose en contacto con la Oficina de la experiencia del paciente y el huésped sin temor a represalias
• Acceder a los servicios de protección con la ayuda del Trabajo social de salud

Respeto y dignidad

• Ser tratado como un individuo, con necesidades y deseos únicos.
• Recibir una atención cortés y respetuosa, libre de restricciones o reclusiones innecesarias, y libre de toda forma de abuso y acoso
• Estar seguro de la confidencialidad de su historial médico
• Que se respete su privacidad personal.
• Promover su privacidad durante los exámenes, tratamientos, discusiones y consultas en la medida de lo posible
• Tomar decisiones informadas sobre su atención y tratamiento, incluida la decisión de rechazar el tratamiento
• Completar una directiva anticipada. El Hospital le proporcionará recursos para ayudarle a preparar una directiva anticipada si así lo solicita

Coordinación del cuidado

• Saber quién está a cargo de su cuidado
• Recibir continuidad y consistencia en su cuidado
• Conocer la identidad de los médicos, enfermeras y otras personas que participan en su atención y saber si son estudiantes, residentes o pasantes

Comodidad física y seguridad

• Recibir cuidados en un entorno curativo, limpio y seguro
• Recibir una respuesta oportuna a su dolor con el objetivo de maximizar su comodidad y funcionalidad
• Recibir tratamiento para sus síntomas en caso de enfermedad que limita su vida.
• Trabajaremos con usted y su familia para prevenir o controlar el dolor y el malestar, y usted y su familia recibirán apoyo para sus inquietudes relacionadas con el duelo y la muerte
• Rechazar o restringir visitantes

Apoyo

• Expresar preocupaciones, ser escuchado y recibir respuestas adecuadas sin temor a represalias.
• Adaptaciones a sus creencias y preferencias religiosas/espirituales
• Recibir visitas, incluyendo, entre otros, a un cónyuge, pareja doméstica (incluida la pareja del mismo sexo), otro familiar o un amigo.
• Presencia de una persona de apoyo elegida por el paciente durante la estancia cuando sea seguro y posible
• Involucrar a familiares y amigos en su cuidado cuando sea seguro y posible
• Acceso a familiares y amigos fuera del hospital a través de visitas, conversaciones telefónicas privadas y contacto verbal o escrito según convenga al entorno clínico
• Opción de notificar de su ingreso hospitalario a un familiar, amigo o médico
• Acceso al Servicio de consulta ética para ayudarle a explorar problemas y opciones en la toma de decisiones de salud.

Información, educación y comunicación

• Recibir una comunicación eficaz a través de un intérprete confidencial de idiomas o lenguaje de señas sin costo alguno para usted. También proporcionamos al paciente y a su acompañante ayudas para sordos y personas con dificultades auditivas, como subtítulos de televisión y material de escritura. Notifique a un miembro del personal si necesita ayuda para comunicarse.
• Participar en discusiones, comprender y hacer preguntas sobre su diagnóstico, tratamiento, plan de cuidados y alta hospitalaria
• Leer y comprender los formularios que requieran de su firma
• Recibir información completa y actualizada sobre su condición, tratamientos y resultados del cuidado, incluyendo los resultados imprevistos, en un idioma que comprenda
• Conocer los riesgos y beneficios de los procedimientos y tratamientos
• Información sobre ensayos clínicos que afectan su cuidado y tratamiento. Tiene derecho a negarse a participar y su negativa no afectará su acceso continuo a la atención
• Recibir una factura detallada y una explicación de los cobros en un idioma que comprenda
• Recibir una copia de su historial médico (a su cargo) tras el alta poniéndose en contacto con Gestión de la información de salud

Responsabilidades del paciente

• Proporcionar información completa y precisa sobre su estado de salud actual y pasado, incluyendo enfermedades pasadas, hospitalizaciones, y medicamentos que esté tomando
• Informarnos sobre su dolor y opciones para minimizarlo
• Decirnos si hay algún problema o si no está de acuerdo con su plan de atención o tratamiento
• Facilitarnos una copia de sus directivas anticipadas para que podamos respetar sus preferencias
• Preguntar cuando no entienda lo que le decimos o le pedimos que haga
• Seguir el plan de tratamiento acordado con su equipo de salud. Aceptar la responsabilidad de su resultado de salud si decide no seguir su plan de tratamiento
• Dejar los objetos de valor en casa y traer solo lo necesario para su estancia en el hospital, como gafas, prótesis dentales o aparatos auditivos. No nos hacemos responsables de la pérdida de objetos de valor y personales
• Ayudarnos a mantener un entorno seguro, informándonos si observa condiciones o prácticas inseguras
• Respetar que somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y nos reservamos el derecho de asignarle un cuidador competente con aptitudes que se ajusten a sus necesidades clínicas. Nuestra política es que los miembros del personal y su entorno de trabajo estén libres de toda forma de discriminación y acoso
• Tratar a sus cuidadores y a otros pacientes y familiares con respeto y consideración, controlando el ruido/las molestias, absteniéndose de fumar y respetando la propiedad de los demás
• Por su seguridad y bienestar, permanezca en la unidad clínica
• Apoyar nuestro entorno de curación utilizando un lenguaje civilizado y mostrando una conducta civilizada
• No se tolerarán los comportamientos disruptivos y agresivos.

El Hospital ofrece a todos los pacientes la oportunidad de expresar sus inquietudes sobre la calidad de la atención o el servicio que han recibido a través de un mecanismo de quejas/reclamaciones. El Hospital ha establecido un proceso para la rápida revisión, investigación y resolución de las quejas y reclamaciones de los pacientes. El paciente o su representante pueden ponerse en contacto con la Oficina de la experiencia del paciente y el huésped llamando al 312.355.0101 o en pgxo@uic.edu para presentar una queja. El Hospital también tiene la obligación de revelar el nombre del organismo estatal al que el paciente puede presentar una queja.

Illinois Department of Public Health

Central Complaint Registry 525 W. Jefferson Street Springfield, IL 62761
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Teléfono: 800.252-4343 TTY: 711
Correo electrónico: dph.ccr@illinois.gov
Además, los pacientes también pueden ponerse en contacto con:

The Joint Commission Office of Quality and Patient Safety

One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, IL 60181 Teléfono: 800.994.6610
Fax: 630.792.5636
Las preguntas sobre los derechos y responsabilidades de los pacientes deben dirigirse a la Oficina de la experiencia del paciente y el huésped (PGXO, por sus siglas en inglés) llamando al 312-355-0101.