Pacientes y Visitantes

Derechos y Responsabilidades del Paciente

En el University of Illinois Hospital, nuestra misión es hacer uso de una combinación única de cuidado clínico, educación en ciencias de la salud e investigación biomédica para proporcionar cuidado médico económico de alta calidad para las personas del estado de Illinois, proporcionando cuidado personalizado para buscar las desigualdades raciales y étnicas en el campo de la salud. Al entender sus derechos y responsabilidades como paciente, nos está ayudando a cumplir con nuestra misión.

Como nuestro paciente, usted tiene derecho a cuidado considerado y respetuoso... 

• Para ser tratado con respeto y consideración hacia sus creencias psicosociales, espirituales y culturales, y para poder practicar aquellas creencias y prácticas que no interfieren con el bienestar de otros o con su plan de tratamiento.
• Aceptación y dignidad. El University of Illinois Hospitales una comunidad de proveedores de cuidados de la salud que acepta, sirve y respeta a todas las personas, sin importar su raza, color, identidad de género, nacionalidad, religión, discapacidades, edad, estado de veteranos, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.
• Tratamiento, servicio y referencias conforme sea necesario. Si no podemos cumplir con sus necesidades o si solicita una transferencia, coordinaremos una transferencia. La coordinación incluirá proporcionarle información completa con respecto a la transferencia, opciones disponibles a falta de una transferencia y el acuerdo del centro receptor que diga que acepta la transferencia.
• Notificación inmediata de su hospitalización a su médico personal y familiares o representantes.
• Servicios de idiomas para que usted pueda entender y tomar decisiones informadas con respecto a su cuidado.
• Información sobre cualquier relación que el hospital y/o clínica tenga con otras instituciones educativas o médicas con respecto a su cuidado.

Como nuestro paciente, usted tiene derecho a obtener información sobre su tratamiento y el equipo de cuidado médico...

• Información con respecto a su enfermedad, tratamientos, posibles resultados, beneficios y riesgos.
• Estar involucrado en las tomas de decisiones relacionadas con su plan de cuidado y tratamiento.
• Información con respecto a cuidado alternativo cuando el cuidado hospitalario ya no es apropiado.
• En caso de resultados no anticipados, la divulgación del resultado no anticipado.
• Conocer la identidad de médicos, enfermeros y otras personas involucradas en su cuidado y saber cuando son estudiantes, residentes u otros aprendices.
• Información sobre ensayos clínicos propuestos que afecten su cuidado o tratamiento. Usted tiene el derecho a rehusarse a participar. Esta negación no afectará la continuación de su cuidado y tratamiento.

Como nuestro paciente, usted tiene el derecho a tomar decisiones sobre su cuidado...

• Información necesaria para que usted dé su consentimiento informado. La información incluye explicación y tratamiento con riesgos y beneficios asociados y alternativas de tratamiento.
• Información sobre directrices anticipadas. El hospital proporcionará recursos para ayudarle a preparar su testamento o poder notarial de atención médica conforme lo solicite.
• Tener el derecho a rehusarse a recibir tratamiento y ser informado por el equipo de cuidados médicos sobre los resultados médicos de esta negativa.
• En caso de que usted no pueda tomar decisiones sobre su cuidado, el hospital respetará el derecho de la persona que usted designe para tomar decisiones en su nombre de acuerdo a las leyes y regulaciones.
• Permitir que un familiar, amigo u otro individuo de apoyo esté con usted para proporcionar apoyo emocional durante su estadía.
• Al ser solicitado por usted o por su familia, el Servicio de Consulta Ética le ayudará a usted y a su equipo de cuidado a explorar opciones y problemas, incluyendo el usar tratamientos de soporte vital o el abstenerse de hacerlo.

Como nuestro paciente, usted tiene el derecho a sentirse cómodo y seguro...

• Evaluación y administración para aliviar su dolor mientras mantiene su nivel de función.
• Recibir cuidado en un ambiente seguro y estar libre de todas las formas de abuso y acoso.
• Las restricciones físicas o el aislamiento serán usados solamente cuando sea necesario para su seguridad y bienestar.

Como nuestro paciente, usted tiene derecho a privacidad y confidencialidad...

• Discusiones, consultas, examinaciones y tratamientos confidenciales en un ambiente que proporciona tanta privacidad como sea posible.
• La confidencialidad de sus registros médicos, a menos que dé su permiso para liberarlos.
• Tener acceso o solicitar la corrección de la divulgación de su información de salud.
• Rehusarse o restringir a visitantes.
• Estar informado sobre las reglas hospitalarias que aplican a su conducta como paciente.
• Recibir y revisar una explicación de su factura, sin importar la fuente de pago.

Responsabilidades del paciente: Para asegurarse de recibir el mejor cuidado clínico, los mejores resultados y experiencias disponibles, usted es responsable de...

• Proporcionar información completa y exacta con respecto a su salud, enfermedades previas, hospitalizaciones, uso de medicamentos y directrices anticipadas que haya preparad
• Hacer preguntas si no entiende la información e instrucciones proporcionadas.
• Participar en el cuidado y plan de tratamiento conforme lo acordado entre usted y el equipo médico.
• Adherirse a las reglas hospitalarias, ya que éstas afectan el cuidado del paciente, como los derechos y el respeto de la propiedad de otros pacientes y personal, ayudando a limitar el ruido, ayudando a limitar el número de visitantes para controlar la seguridad y el ruido y a cumplir con nuestra política de un ambiente libre de humo.
• Proporcionar información completa y exacta sobre las fuentes de pago y trabajar con el hospital para acordar pago por servicios prestados.

El Hospital de la Universidad de Illinois proporciona la oportunidad para que todos los pacientes expresen sus inquietudes sobre la calidad del cuidado o el servicio recibido por medio de un mecanismo de quejas/inquietudes. El hospital ha establecido un proceso para la revisión oportuna, investigación y resolución de las quejas e inquietudes de los pacientes. El paciente o su representante pueden comunicarse con la Oficina de Experiencia de los Pacientes e Invitados al 312-355-0101 para presentar una queja. El hospital también tiene la obligación de divulgar el nombre de la agencia estatal a la cual el paciente puede acudir para presentar una queja.

Departamento de Salud Pública de Illinois
Central Complaint Registry
525 W. Jefferson Street
Springfield, IL 62761
Lunes-Viernes 8:30am-5pm 
Teléfono: 800.252.4343
TTY: 800.526.4372   
Correo electrónico: Dph.Ccr@illinois.gov

Además, los pacientes también pueden comunicarse con:

La Oficina de Monitoreo de Calidad de la Comisión Conjunta
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Teléfono: 800.994.6610
Fax: 630.792.5636

Cualquier pregunta sobre los derechos y responsabilidades de los pacientes deberían ir dirigidas a la Oficina de Experiencias de los Pacientes e Invitados (PGXO) al 312-355-0101.